Es ist unser erklärtes Ziel, die Zufriedenheit unserer Kunden stetig zu maximieren. Ein Baustein auf diesem Weg ist die Einführung unseres neuen Ticketsystems.
Mit dem neuen System verbessert sich der Service für IHSE-Kunden. Zukünftig dürfen Sie bei Anfragen an unseren Tech Support mit zahlreichen Vorteilen rechnen:
- Schnellere Antwortzeiten
- Optimierung der Bearbeitungsqualität
- Zielgerichtete Nachverfolgung von Problemen
- Automatische Benachrichtigung über Statusänderungen des Tickets.
- Präzise Bearbeitung von Service Level Agreements
- Maximierung der Kundenzufriedenheit
Im Januar 2019 wird das System für den Support am Firmensitz in Oberteuringen eingeführt. Ab Februar 2019 kommt es auch für den technischen Support in den USA und Asien zum Einsatz.