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Garantieverlängerung

Die Garantieverlängerung beginnt nach der üblichen 2-jährigen Herstellergarantie für die festgelegten Seriennummern.

Die Garantieverlängerung beinhaltet:

  • Kostenlose Reparatur defekter Geräte während der Vertragslaufzeit
  • Sofern das Gerät nicht repariert werden kann, wird es gegen ein Ersatzgerät ausgetauscht
  • Kostenloser Standard-Rückversand
  • Kostenlose Software-Updates (neue Funktionen sind nicht zwingend enthalten)
ArtikelnummerGarantieverlängerung in Jahren
SLA-EWA-31 
SLA-EWA-42 
SLA-EWA-53 
SLA-EWA-64 
SLA-EWA-75 
SLA-EWA-86 
SLA-EWA-97 
SLA-EWA-108 

Jedes Jahr der Garantieverlängerung wird mit einem bestimmten Prozentsatz berechnet. Für die Gesamtzahl der Jahre der Garantieverlängerung müssen diese jährlichen Prozentsätze addiert werden.

Es gibt zwei Szenarien:
Szenario 1: Erweiterte Garantie, die zum Zeitpunkt des Erstkaufs der Ausrüstung erworben wurde.

Szenario 2: Garantieverlängerung, die nach dem Erstkauf der Ausrüstung erworben wurde, wobei einige der Jahre nicht durch eine Garantieverlängerung abgedeckt sind. Jedes Lückenjahr erhöht die Kosten für jedes Jahr der Garantieverlängerung um 1%.

Support

Unser hochqualifiziertes Team für den technischen Support bietet Unterstützung abhängig vom gebuchtem Supportlevel.

Der Support beinhaltet:

  • Entgegennahme von Fehlerberichten per Telefon oder E-Mail
  • Erstellung von Tickets
  • Unterstützung bei Problemen durch Bedienfehler
  • Fehlerbehebung in Zusammenarbeit mit dem Partner/Kunden
  • Definition und Durchführung von Werktests
  • Eskalation zur Entwicklungsabteilung
  • Koordination des Vor-Ort-Services – Der Vor-Ort-Service von IHSE kann bei Bedarf angefordert werden.

Telefon-Supportpakete:

  • Paket 1 (SLA-SUP-85):
    8 Std. / 5 Tage, Montag–Freitag, außer an Feiertagen in Baden-Württemberg und Deutschland

Level: Standardsupport per Telefon oder E-Mail an Werktagen
Erreichbarkeit: Mo–Fr, 8:30–16:30 Uhr
Vertragslaufzeit: keine Mindestvertragslaufzeit
Preis: kostenlos

  • Paket 2 (SLA-SUP-247):
    24 Std. / 7 Tage, Montag–Sonntag, einschließlich Feiertage

Level: Erweiterter Support per Telefon oder E-Mail
Erreichbarkeit: Mo–So, 8:00–18:00 Uhr mit einer Stunde Reaktionszeit und 18:00–8:00 Uhr mit 2 Stunden Reaktionszeit
Vertragslaufzeit: mind. 2 Jahre

 

Service-Level-Agreement erforderlich.

Bevorratung

Vorabaustausch defekter Geräte.

Bei der Bevorratungsoption werden Ersatzgeräte auf Lager gehalten, die im Falle eines Defekts in Anspruch genommen werden können. Dies gilt für ein durch die Seriennummer festgelegtes Gerät.

Der Bevorratungsservice beinhaltet:

  • Fehleranalyse durch das Team für den technischen Support in Zusammenarbeit mit dem Kunden
  • Versand eines Ersatzgerätes am selben Tag bei Erhalt der Fehlermeldung vor 12:00 Uhr (Montag–Freitag) und anschließende Erstanalyse des Fehlers, außer an Feiertagen in Baden-Württemberg und Deutschland
  • Expresskurierdienst für den Versand des Ersatzgerätes am selben Tag (Zustellung in der Regel am nächsten Werktag; außer an Feiertagen in Baden-Württemberg und Deutschland)
  • Installation der aktuellsten Backup-Datei und der System-Firmware
  • Kostenloser Versand an den genannten Bestimmungsort gemäß SLA-Vereinbarung
  • Garantieverlängerung um die gleiche Anzahl der Jahre wie bei der gewählten Bevorratungsoption. Dies gilt nur für ein durch die Seriennummer festgelegtes Gerät. Beispiel:
    • Gerät 1 – Bevorratung, Garantie inklusive
    • Gerät 2– Bevorratung, OHNE Garantie (Optionen: Kauf einer zusätzlichen Garantie oder Verzicht auf zusätzliche Garantie)

Artikelnummern:

  • DRACO tera enterprise – Mindestlaufzeit der Bevorratungsoption 3 Jahre
    (SLA-SHO-DTE)
  • DRACO tera compact – Mindestlaufzeit der Bevorratungsoption 2 Jahre
    (SLA-SHO-DTC)
  • DRACO vario / compact-Extender – Mindestlaufzeit der Bevorratungsoption 2 Jahre
    (SLA-SHO-DVE)

 

Service-Level-Agreement erforderlich.

Vor-Ort-Service

Unser hochqualifiziertes Team für den technischen Support bietet Vor-Ort-Support abhängig vom gebuchtem Vor-Ort-Support-Level.

Vor-Ort-Service-Pakete:

  • Paket 1:
    Erreichbarkeit: Montag–Freitag, einschließlich Feiertage
    Level: Fehlerbehebung vor Ort innerhalb von 48 Std. nach Erhalt der Fehlermeldung am IHSE-Hauptsitz
  • Paket 2:
    Erreichbarkeit: Montag–Freitag, einschließlich Feiertage
    Level: Fehlerbehebung vor Ort innerhalb von 24 Std. nach Erhalt der Fehlermeldung am IHSE-Hauptsitz
  • Paket 3:
    Erreichbarkeit: Montag–Sonntag, einschließlich Feiertage
    Level: Fehlerbehebung vor Ort innerhalb von 24 Std. nach Erhalt der Fehlermeldung am IHSE-Hauptsitz

Der Vor-Ort-Service von IHSE kann angefordert werden, wenn es dem Kunden oder dem Partner nicht gelingt, ein Problem selbst zu beheben.

Die Kosten für den Vor-Ort-Service werden von Fall zu Fall berechnet.

IHSE Service Level Agreements